创先争优点燃了服务热情

    “这是我接触过的最优秀的政府服务部门之一。”许多办完事群众满意地说。

    在城关区就业服务局服务大厅，LED大屏橱窗显示着用工单位的招聘信息、电子触摸屏也被群众查询着信息，每个办事窗口的群众满意测评系统，对服务大厅环境、服务人员形象、服务态度等进行着综合评价和监督。

    为了优质的提供就业服务，该局以创先争优为突破口，积极争创群众满意窗口。从“微笑服务”入手，制定了“微笑服务”的标准，要求窗口服务员工在接待群众时必须做到“1234”，即：“一个微笑、二次站立、三声相待、四句言请”。“一个微笑”即接待群众微笑相迎；“二次站立”即站立式迎送；“三声相待”即来有迎声、问有答声、走有送声；“四句言请”即“请到几号窗口办理”“请坐”“请某日来取件”“请您慢走”。要求工作人员在回答群众咨询时，严格实行“一口清”，一次性告知群众需要提交的材料和手续，坚决杜绝办事群众多次跑，来回跑等现象。为此，出台了《窗口工作人员文明服务规范》《机关效能建设督查办法》《窗口人员绩效考核办法》、首问责任制、一次性告知制、绿色通道制、局长接待制等一系列规章制度，统一规范窗口工作人员行为，初步完成了“微笑服务”标准化建设。

    佩戴党徽和服务牌上岗，党员公开承诺比奉献，设立党员先锋岗，党员带头“一对一”帮扶就业困难群众，已形成制度。“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象在这里早已消失。

    兰州市委常委、城关区委书记金祥明说：“创建‘五个好’先进基层党组织和争做‘五带头’优秀党员，就是要求在各项工作中出成果、争第一、创一流”。

    该局党支部班子正是以“干不到一流就是失职、争不到第一就是落后”的竞争意识，全力打造党员“树形象、带好头”工程。

    作为全区就业服务领头人的城关区就业局局长，更是用自己的实际行动破解着优质服务和建设服务型机关的每一个难题。农民工范相虎在创办农村幼儿园时，由于资金不足，一直未能办成。在送就业扶持政策中，范相虎找到他，看着群众的困难，他决定做范相虎的贷款担保人。他积极与城关信用联社协调，将5万元小额担保贷款送到了范相虎的手中。范相虎由此成为兰州市第一位成功获得小额担保贷款的农民工。

    【数字解读】“十一五”期间，该局先后荣获了全国“巾帼建功”文明岗位、甘肃省“五一劳动奖状”“全省劳动保障系统优质服务窗口单位”、甘肃省总工会“学习型先进班组”、全省“创建创业型城市示范区”、兰州市“就业服务先进集体”等多项荣誉。全局党员基本都放弃了周六的休息日，组织或岗位招聘，或送就业岗位，每年要比其他职工多工作50多个工作日，4年干了5年的活。仅党员先锋岗，先后帮扶了2600多名就业困难人员。近两年，先后收到群众送来的锦旗12面，感谢信16封。 (本文来源：每日甘肃网-甘肃日报 )